Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform unter sky-hills.co.at. Bitte lesen Sie sie vollständig, bevor Sie ein Konto erstellen oder Echtgeld einzahlen.

Wann Sie unsere Bedingungen annehmen

Mit der Registrierung auf unserer Plattform, der Anmeldung oder der ersten Echtgeldtransaktion bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen haben und vollumfänglich akzeptieren. Die Annahme gilt ab dem Moment Ihrer ersten Nutzung und bleibt gültig, solange Ihr Konto besteht.

Wenn Sie mit einzelnen Regelungen nicht einverstanden sind, dürfen Sie unser Angebot nicht nutzen. Ein Abweichen von einzelnen Punkten ist ausgeschlossen; die Bedingungen gelten als Ganzes.

• Die Annahme erfolgt elektronisch und wird von uns protokolliert.
• Die jeweils aktuelle Fassung ist jederzeit auf dieser Seite abrufbar.
• Nutzung ohne Annahme der Bedingungen ist uns nicht gestattet und stellt keinen Vertragsabschluss dar.

Wer bei Skyhills spielen darf

Registrierung und Identitätsprüfung

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrem Wohnsitzland höher geltende Mindestalter erreicht haben. Pro Person, Haushalt, Zahlungsmethode und IP-Adresse ist nur ein einziges Konto zulässig. Sie bestätigen bei der Registrierung, dass Ihre Angaben wahrhaftig und vollständig sind.

Wir sind verpflichtet, Ihre Identität vor der ersten Auszahlung zu überprüfen (KYC). Dazu fordern wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und gegebenenfalls den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert in der Regel bis zu 48 Stunden.

• Personen aus eingeschränkten Ländern, darunter die Vereinigten Staaten, Frankreich, Italien und weitere in der aktuellen Länderliste genannte Staaten, dürfen kein Konto führen.
• Ein Konto ist nicht übertragbar; die Weitergabe von Zugangsdaten ist untersagt.
• Wir dürfen Konten schließen, die unvollständige oder falsche Angaben enthalten.

Einzahlungen, Auszahlungen und Kontoführung

Transaktionen und inaktive Konten

Einzahlungen und Auszahlungen sind nur über Zahlungsmethoden möglich, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Die Mindesteinzahlung sowie Mindest- und Höchstbeträge bei Auszahlungen entnehmen Sie bitte der aktuellen Übersicht im Kassenbereich, da sich diese Werte ändern können.

Auszahlungen werden erst nach abgeschlossener Identitätsprüfung bearbeitet. Nach unserer Freigabe hängt die Auszahlungsdauer von der gewählten Methode ab. Ruht ein Konto über zwölf Monate ohne Einzahlung oder Anmeldung, können wir eine Verwaltungsgebühr für inaktive Konten einbehalten, sofern dies gesetzlich zulässig ist und wir Sie vorab informiert haben.

• Geldwäsche: Auszahlungen erfolgen bevorzugt über denselben Weg wie die Einzahlung.
• Wir behalten uns vor, bei begründetem Verdacht auf Unregelmäßigkeiten Auszahlungen zurückzuhalten, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
• Fremde Zahlungsmittel, Gemeinschaftskonten und Drittkonten werden nicht akzeptiert.

Regeln für Boni und Aktionen

Jeder Bonus oder jede Werbeaktion unterliegt den Bedingungen, die im zugehörigen Aktionsbereich veröffentlicht sind. Ohne ausdrückliche andere Angabe sind Bonusgelder umzusetzen, bevor eine Auszahlung beantragt werden kann.

Solange ein Bonus aktiv ist, gilt eine Höchsteinsatzgrenze pro Runde; das Überschreiten dieser Grenze kann zum Verlust des Bonus und aller daraus resultierenden Gewinne führen. Gewisse Spiele können während der Bonusphase ausgeschlossen sein oder vermindert zum Umsatz beitragen.

• Bonusguthaben verfällt nach Ablauf der genannten Frist, sofern nicht anders kommuniziert.
• Boni sind nicht kombinierbar, sofern die Aktion nichts anderes besagt.
• Gewinne aus Boni können bis zum in den Bonusbedingungen genannten Höchstbetrag begrenzt sein.
• Wir behalten uns vor, Boni zu annullieren, wenn Hinweise auf missbräuchliche Nutzung vorliegen.

Verbotenes Verhalten auf unserer Plattform

Wir dulden keine betrügerischen Aktivitäten. Dazu zählen insbesondere die Rückbuchung von Einzahlungen (Chargebacks), das Anlegen mehrerer Konten, das gezielte Ausnutzen von Softwarefehlern sowie jede Form von Absprachen oder Einsatz automatisierter Systeme wie Bots und Skripte.

Ebenfalls untersagt ist die Nutzung von VPNs, Proxys oder anderen technischen Mitteln, um den Zugang aus eingeschränkten Ländern zu verschleiern. Verstöße führen zur Sperrung des Kontos, zur Einbehaltung von Guthaben und, wo gesetzlich möglich, zur Meldung an die zuständigen Stellen.

• Keine Nutzung von Software oder Tools, die Spielentscheidungen automatisieren oder Ergebnisse manipulieren.
• Keine Zusammenarbeit zwischen Spielerkonten zum Nachteil anderer oder von uns.
• Keine Zahlungen über gesperrte, gestohlene oder auf Dritte lautende Zahlungsmittel.

Verantwortungsvolles Spielen und Selbstsperre

Sie haben bei uns jederzeit das Recht, Einzahlungs- und Verlustlimits festzulegen, Sitzungserinnerungen zu aktivieren oder eine Auszeit auf Zeit zu beantragen. Die von Ihnen gesetzten Grenzen binden uns unmittelbar; wir informieren Sie im Konto- und Spielbereich über die verfügbaren Instrumente.

Wenn wir Anzeichen problematischen Spielverhaltens feststellen, werden wir Sie aktiv darauf ansprechen, Ihnen Hilfsangebote nennen und nötigenfalls Maßnahmen wie eine vorübergehende Sperre vorschlagen. Auf Anfrage vermitteln wir den Kontakt zu anerkannten Beratungsstellen wie der Spielsuchthilfe Wien oder dem Anton Proksch Institut.

Eine Selbstsperre können Sie jederzeit über den Kundendienst veranlassen; nach österreichischem Selbstverständnis geschieht dies ohne Angabe von Gründen. Während der Sperrfrist können wir keine Kontowiederherstellung vornehmen.

• Einzelne Limits und deren Änderungen werden im Konto transparent angezeigt.
• Herabsetzungen von Limits wirken sofort, Erhöhungen erst nach einer Bedenkfrist.
• Minderjährige dürfen unter keinen Umständen spielen; wir nutzen Altersverifikationsmaßnahmen.

Kontoschließung und Beschwerden

Sie können Ihr Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen schließen lassen; wenden Sie sich dazu an unseren Kundendienst, der rund um die Uhr erreichbar ist. Offene Wettumsätze und ausstehende Auszahlungen werden vor der Schließung reguliert.

Beschwerden richten Sie zuerst an unseren Support per Live-Chat oder an [email protected]. Wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb angemessener Frist. Sollten wir Ihre Beschwerde nicht zufriedenstellend lösen, können Sie die in der Lizenz vorgesehenen Streitbeilegungswege nutzen.

Diese Bedingungen unterliegen dem auf unseren Lizenzsitz anwendbaren Recht. Soweit lokal zulässig, bleiben zwingende österreichische Verbraucherschutzvorschriften unberührt.

• Schritt 1: Schriftliche Beschwerde an unseren Support mit Kontodaten und Sachverhalt.
• Schritt 2: Prüfung durch uns samt begründeter Rückmeldung.
• Schritt 3: Anrufung einer externen Streitschlichtungsstelle, falls keine Einigung erzielt wird.

Änderungen dieser Bedingungen

Wir dürfen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit anpassen, etwa bei Gesetzesänderungen, behördlichen Vorgaben oder Neuerungen unseres Angebots. Wesentliche Änderungen kündigen wir Ihnen mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder durch eine auffällige Ankündigung auf unserer Plattform an.

Wenn Sie die Änderungen nicht akzeptieren, steht es Ihnen frei, Ihr Konto zu schließen. Nutzen Sie die Plattform nach Inkrafttreten weiter, gilt das als Annahme der neuen Fassung. Die jeweils gültige Version ist mit Datum des Inkrafttretens auf dieser Seite hinterlegt.

Häufige Fragen zu Skyhills

Ab welchem Alter darf ich bei Skyhills Casino spielen?

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrem Wohnsitzland höher geltende Mindestalter erreicht haben. Vor der ersten Auszahlung überprüfen wir Ihr Alter und Ihre Identität.

Wie lange dauert die KYC-Prüfung?

Nach Vorlage aller Dokumente, also Ausweiskopie, Adressnachweis und gegebenenfalls Zahlungsmittelnachweis, dauert die Prüfung in der Regel bis zu 48 Stunden.

Kann ich mein Konto jederzeit schließen lassen?

Ja. Kontaktieren Sie dazu den Kundendienst, der rund um die Uhr erreichbar ist. Offene Beträge werden vor der Schließung ausgezahlt, sofern alle Bedingungen erfüllt sind.

Was passiert, wenn ich gegen die Bonusregeln verstoße?

Bei missbräuchlicher Nutzung, etwa bei Überschreitung des Höchsteinsatzes während einer Bonusphase, können wir den Bonus und daraus entstandene Gewinne einziehen und das Konto im Wiederholungsfall sperren.