So erreichen Sie uns schnell
Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Ob Frage zur Einzahlung, Verifizierung oder zu einem Bonus, wir antworten auf Deutsch und kümmern uns persönlich um Ihr Anliegen.
Ihre Kontaktwege zum Skyhills Casino
Live-Chat und E-Mail im Überblick
Zwei Kanäle stehen Ihnen jederzeit offen. Der Live-Chat ist das schnellste Mittel: Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von sky-hills.co.at, und Sie landen direkt bei einem unserer Mitarbeiter.
Für ausführlichere Anliegen, etwa Dokumente für die Verifizierung oder Screenshots technischer Fehler, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden zurück.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7, auch an Feiertagen | In der Regel unter 5 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 eingehend | Innerhalb von 24 Stunden |
Welche Sprache wir sprechen
Wir betreuen Sie auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Italienisch. Wählen Sie die Sprache direkt im Chat-Fenster oder schreiben Sie Ihre E-Mail einfach auf Deutsch. Wir behalten den Verlauf Ihres Gesprächs, damit Sie bei einer Rückfrage nicht von vorn beginnen müssen.
Wobei wir Ihnen helfen
Häufige Anliegen unserer Spieler
Von der Kontoeröffnung bis zur Auszahlung begleiten wir Sie bei jedem Schritt. Kein Anliegen ist zu klein, und wenn Sie nicht sicher sind, wer zuständig ist, fragen Sie einfach im Chat nach.
- Konto und Verifizierung: KYC-Dokumente hochladen, Status abfragen, Kontodaten aktualisieren
- Ein- und Auszahlungen: Zahlungsmittel von Klarna und Paysafecard bis Bitcoin und Tether, Limits von 10 Euro Mindesteinzahlung bis 20.000 Euro monatlicher Auszahlung
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, fehlerhafte Spieldarstellung, Login-Schwierigkeiten
- Bonusfragen: 200 Prozent Willkommensbonus bis 1.500 Euro, 200 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, Cashback-Aktionen
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Pausen oder Selbstausschluss
Wenn es ums Spielen geht
Bei Sorgen rund um Ihr Spielverhalten reagieren wir besonders schnell. Nennen Sie uns im Chat das Stichwort verantwortungsvolles Spielen, dann leiten wir Sie sofort an die zuständige Kollegin oder den Kollegen weiter. Wir arbeiten dabei mit der Spielsuchthilfe Wien und dem Anton Proksch Institut zusammen.
Vorab prüfen spart Zeit
Drei schnelle Checks
Viele Fragen klären sich in unter zwei Minuten, bevor Sie uns überhaupt schreiben. Gehen Sie vor dem Kontakt kurz diese drei Punkte durch, dann haben wir bei einem echten Anliegen alle Details sofort zur Hand.
- Schauen Sie in die FAQ auf unserer Startseite, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung.
- Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den Status Ihrer Verifizierung; die Bearbeitung Ihrer Dokumente dauert bis zu 48 Stunden.
- Werfen Sie einen Blick in Ihre Transaktionshistorie, dort sehen Sie Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusbuchungen im Detail.
Was Sie für schnelle Hilfe bereithalten
Halten Sie beim Schreiben Ihren Benutzernamen und eine kurze Beschreibung des Problems bereit. Bei Zahlungsfragen hilft uns die Transaktions-ID, bei technischen Fehlern ein Screenshot mit Uhrzeit. Mit diesen Angaben lösen wir die meisten Fälle im ersten Kontakt.
Presse und Partnerkontakte
Für Medien und Kooperationen
Sie arbeiten als Redakteurin, Affiliate-Partner oder an einer geschäftlichen Kooperation mit uns? Dann schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft. Unsere Kolleginnen und Kollegen aus dem Business-Team antworten Ihnen innerhalb von zwei Werktagen. Für Spieleranfragen bleibt der Live-Chat der schnellste Weg.
Häufige Fragen zu Skyhills
Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?
In der Regel unter fünf Minuten, weil unser Team rund um die Uhr besetzt ist. Zu Hauptzeiten abends kann es selten etwas länger dauern, Sie sehen Ihre Position in der Warteschlange direkt im Chat-Fenster.
An welche E-Mail schreibe ich Verifizierungsdaten?
Senden Sie Ihre KYC-Dokumente an [email protected]. Noch schneller geht es über den Upload in Ihrem Profil, wo die Prüfung bis zu 48 Stunden dauert.
Gibt es eine Telefonnummer für den Support?
Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar, und im Chat erhalten Sie meist innerhalb von fünf Minuten eine Antwort.
Kann ich den Support auch auf Deutsch erreichen?
Ja, wir betreuen Sie auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Italienisch. Wählen Sie die Sprache direkt im Chat-Fenster oder schreiben Sie einfach auf Deutsch.