Verantwortungsvolles Spielen bei Skyhills Casino

Wir bieten Unterhaltung, aber Glücksspiel kann für manche Menschen zum Problem werden. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Schutzinstrumente wir auf sky-hills.co.at bereitstellen, wie Sie sie aktivieren und wer Ihnen in Österreich hilft, wenn das Spielen nicht mehr Spaß macht.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir erkennen an, dass Glücksspiel Risiken birgt. Deshalb behandeln wir Spielerschutz nicht als Anhängsel, sondern als festen Teil unseres Betriebs. Einhaltung der Lizenzbedingungen der Curaçao Gaming Control Board (OGL/2024/1730/0912) ist für uns Grundlage, nicht Zielmarke.

Proaktiv überwachen unsere Systeme auffällige Verhaltensmuster, etwa plötzlich stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder wiederholte Einzahlungen nach Verlusten kurz hintereinander. Erkennt unser Team solche Muster, melden wir uns unaufgefordert bei Ihnen und weisen auf Ihre Limitoptionen hin. Sie können dieses Gespräch jederzeit beenden, wir drängen niemanden.

Ergänzend erinnern sogenannte Reality Checks Sie in einstellbaren Intervallen an die Dauer Ihrer Sitzung und an Ihren bisherigen Verlust oder Gewinn in dieser Session. Die Erinnerung erscheint als Einblendung im Spiel und pausiert es nicht, Sie entscheiden, wie Sie weiterverfahren.

Warnsignale erkennen Sie selbst

Niemand merkt von heute auf morgen, dass das Spielen kippt. Die Übergänge sind schleichend, und Betroffene sind oft die Letzten, die es bemerken. Diese Anzeichen aus dem Beratungsalltag österreichischer Stellen können Ihnen als Checkliste dienen:

Je mehr Punkte auf Sie zutreffen, desto eher lohnt sich ein Gespräch mit einer Beratungsstelle, noch bevor finanzielle Folgen eintreten. Ein einziges Signal bedeutet nicht, dass Sie spielsuchtgefährdet sind, fünf oder mehr sollte man ernst nehmen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spielsitzungen oder Beträge vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie steigern Einsätze, weil die bisherigen kein Gefühl mehr auslösen.
• Ihre Stimmung hängt davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie reizen Sitzungsabbrüche und denken in spielfreien Stunden ständig ans Spielen.
• Sie haben bereits erfolglos versucht, weniger zu spielen oder ganz aufzuhören.
• Arbeit, Schlaf oder Beziehungen leiden unter Ihre Spielzeiten.

Diese Werkzeuge setzen Sie selbst

Jedes Instrument aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter Profil, dann Spielerschutz. Änderungen greifen sofort, Verschärfungen von Limits auch rückwirkend für die laufende Periode.

Übersicht der verfügbaren Instrumente:

So funktioniert der Selbstausschluss

Wir unterstützen Sperrfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Selbstausschluss. Die 24-Stunden-Sperre legen Sie selbst im Konto fest, alle längeren Zeiträume fordern Sie per E-Mail an [email protected] an, unser Team setzt die Sperre binnen 24 Stunden und bestätigt Ihnen das schriftlich.

Ihr Restguthaben bleibt während der Sperrfrist unangetastet und bleibt auf Ihrem Konto liegen. Nach Ablauf einer befristeten Sperre fordern Sie die Auszahlung an oder heben die Sperre auf. Offene Wetten, etwa aus laufenden Turnieren, werden bei Sperreintritt gewertet und abgerechnet, der Erlös fließt Ihrem Guthaben zu.

Während eines Selbstausschlusses können wir keine neuen Konten für Sie zulassen. Registrieren Sie sich parallel mit abweichenden Daten, werten wir das als Umgehung, schließen beide Konten und erstaten lediglich Einzahlungen ohne Gewinne aus. Die Reaktivierung nach Ablauf einer befristeten Sperre erfolgt ausschließlich auf Ihre schriftliche Anfrage mit sieben Tagen Bedenkfrist, damit Sie nicht impulsiv zurückkehren. Mindestens 18 Jahre alt müssen Sie für die Reaktivierung ohnehin sein, wie für jede Nutzung unseres Angebots.

Minderjährige schützen wir konsequent

Zugang zu unserem Angebot hat ausschließlich, wer mindestens 18 Jahre alt ist. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir per KYC-Prozess Personalausweis oder Reisepass, Meldebestätigung und die verwendete Zahlungsmethode, die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden. Besteht auch nur der geringste Zweifel am Alter, sperren wir das Konto bis zur Klärung.

Eltern und Erziehungsberechtigte ergänzen unseren Schutz auf der Geräteseite, denn Kinder und Jugendliche spielen selten auf dem eigenen Konto, sondern mit den Daten von Erwachsenen. Wir empfehlen Installieren einer der gängigen Filtersoftwarelösungen wie Net Nanny, Cybersitter oder die im Betriebssystem Windows und macOS integrierten Family-Settings, die Zugriffe auf Glücksspielseiten gezielt blockieren. Denken Sie außerdem daran, Ihre Login-Daten nie gespeichert im Browser zu hinterlegen, wenn Kinder dasselbe Gerät nutzen.

Hilfe in Österreich finden Sie hier

Grenzen und Werkzeuge helfen, aber sie ersetzen keine Beratung. In Österreich gibt es spezialisierte, kostenlose und vertrauliche Anlaufstellen, deren Teams mit Glücksspielproblemen täglich arbeiten:

Alle genannten Stellen unterliegen der Schweigepflicht und arbeiten kostenlos. Ein erstes Gespräch dauert meist 30 bis 45 Minuten und verpflichtet Sie zu nichts.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 89 12 400, spielsuchthilfe.at, bundesweite Onlineberatung ergänzend zum Telefonat.
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 53000, api.or.at, stationäre und ambulante Behandlung von Glücksspielsucht.
• Österreichische Caritas Suchtberatung, Telefon +43 1 515 52 0, caritas-suchthilfe.at, Beratungsstellen in ganz Österreich.
• Rat auf Draht für Jugendliche, Telefon 147, rataufdraht.at, anonym und rund um die Uhr erreichbar.

So erreichen Sie uns

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, für Anliegen zum Spielerschutz nennen Sie gleich zu Beginn das Stichwort Spielerschutz, dann landet Ihr Anliegen direkt beim geschulten Team. Schriftlich erreichen Sie uns jederzeit unter [email protected], wir beantworten Anfragen zu Limits, Sperren und Guthaben binnen 24 Stunden.

Wünschen Sie eine Sperre, genügt eine kurze E-Mail mit Ihrem Benutzernamen und dem gewünschten Zeitraum, die Anfrage ist für Sie bindend, sobald wir sie bestätigt haben. Auf Wunsch dokumentieren wir den Vorgang und übermitteln Ihnen die Bestätigung für Ihre Unterlagen, etwa für Beratungsstellen oder Familienmitglieder.

Häufige Fragen zu Skyhills

Kann ich meine Limits jederzeit wieder herabsetzen?

Ja, Verschärfungen wie ein niedrigeres Einzahlungs- oder Verlustlimit greifen sofort und rückwirkend für die laufende Periode. Lockerungen beantragen wir mit Wartezeit, die dem gewählten Periodenintervall entspricht.

Bekomme ich mein Restguthaben bei einem Selbstausschluss ausgezahlt?

Bei einer befristeten Sperre bleibt das Guthaben bis zum Ablauf gesperrt und ist danach frei verfügbar. Beim dauerhaften Selbstausschluss fordern Sie die Auszahlung an, wir überweisen den Betrag auf dem registrierten Auszahlungsweg.

Kann ich während einer Sperre ein neues Konto eröffnen?

Nein. Parallelkonten mit abgewandelten Daten werten wir als Umgehung, schließen alle betroffenen Konten und erstatten nur Einzahlungen ohne Gewinne.

Helfen mir die Wiener Beratungsstellen auch außerhalb Wiens?

Die Spielsuchthilfe Wien bietet telefonische und Onlineberatung für ganz Österreich an. Zusätzlich unterhält die Caritas Suchtberatungsstellen in allen Bundesländern.